|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Курсовик по менеджменту
Тема: «Информация и коммуникации в менеджменте»
ГУУ ИЗО «Финансовый менеджмент»
Весна 1999. Оценка 5.
Введение
2
1.1 Сущность менеджмента
4
1.2 Информационная технология
8
а) история офиса
8
б) эволюция офисной работы в ХХ веке
8
в) три «офисных века»
10
1.3 Процесс коммуникации и эффективность управления
10
2.1 Межуровневые коммуникации в организациях.
13
2.2 Коммуникации руководитель-подчиненный.
14
2.3 Коммуникации между руководителем и рабочей группой.
15
2.4 Неформальные коммуникации.
15
2.5 Коммуникационный процесс
16
а) зарождение идеи
18
б) кодирование и выбор канала
20
в) передача
20
г) обратная связь
20
д) шум
21
е) семантические барьеры
21
ж) невербальные преграды
22
з) плохая обратная связь
23
и) неумение слушать
23
3.1 Приемы постановки вопросов
24
3.2 Как отвечать на телефонные звонки
25
3.3 Как правильно переадресовать звонок
25
3.4 Как принимать сообщения
25
Как позвонить по телефону
Как усовершенствовать навыки общения по телефону
26
26
Сложные звонки
Как составить деловое письмо
а) план письма
Влияние индустриальной эпохи на административных работников
Перемены ближайшего будущего
а) «дистанционная работа»
б) информационная технология перегружает офис
в) позитивная сторона информационной технологии
Ответственность руководителя за налаживание коммуникации
Что сообщать
Основные принципы
Вопросы, влияющие на работу человека
Какой метод выбрать
Менеджеры и инспекторы
Представители
Массовые методы
Заключение
Список использованной литературы
26
27
28
29
30
30
31
32
32
34
35
35
35
36
37
37
38
41
ВВЕДЕНИЕ
Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.
Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылки успешной организации самого процесса производства.
Информация нужна всем: управляющим структурам, коллективам предприятий, общественным организациям и т. д. Невозможно опираться только на интуицию, на свой жизненный и практический опыт. Необходимо получать и осваивать все расширяющуюся информацию, помогающую решать возникающие вопросы.
Информация выступает сегодня как один из первостепенных ресурсов, значение которого не меньше, чем значение материальных, сырьевых и других ресурсов. Кстати, использование последних, в значительной степени, зависит именно от состояния и использования информации. В отличие от большинства ресурсов, которые способны истощаться, информационный потенциал может использоваться многократно как коллективами, так и отдельными работниками. При этом он постоянно увеличивается и обогащается.
Управление в полной мере использует полную, объективную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Сейчас это - объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы. Нужно не только располагать своевременной и точной информацией, но уметь осмысливать ее, делать необходимые выводы и результативно воплощать в управленческих решениях. Отсюда необходимость присутствия информационной составляющей в управлении очевидна, поскольку она является основой всего управленческого процесса.
Для современных условий характерно применение высокоэффективной внутрифирменной системы информации, основанной на использовании новейших технических средств автоматизированной обработки цифровой и текстовой информации, объединенных в единую внутрифирменную сеть посредством системы связи.
В современных условиях в крупных промышленных фирмах созданы и эффективно действуют информационные системы, обслуживающие процесс подготовки и понятия управленческих решений и решающие следующие задачи: обработка данных;
обработка информации; обработка знаний; реализация интеллектуальной деятельности.
Внедрение ЭВМ в информационно-управленческую деятельность фирм повлекло за собой возникновение и развитие новых видов профессиональной деятельности, связанных с обслуживанием ЭВМ, а именно программистов, операторов, систематизаторов, обработчиков и хранителей информации в требуемой форме.
Данная работа посвящена информации и коммуникациям — тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации — эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Цель данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Текущая страница: 1
|
|
|
|
|
 |
Предмет: Менеджмент
|
 |
Тема: Информация и коммуникации в менеджменте |
 |
Ключевые слова: межуровневые руководитель-подчиненный слухи нисходящие восходящие, Информация и коммуникации в менеджменте, нисходящие, Менеджмент, межуровневые, слухи, менеджменте, восходящие, Информация, коммуникации, руководитель-подчиненный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
