|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Программа подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ по направлению «Менеджмент»
Консорциум учебных заведений «Кубань-Линк»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Теории мотивации, их взаимосвязь и практическое применение на примере магазина «Panasonic»
Выполнил слушатель: Мамышев Туркубий Юрьевич
________________________
Научный руководитель:
Зангиев Таймураз Таймуразович
________________________
Краснодар
1998
Введение
Очень часто встречаешься с расхожим представлением людей, что изучение теории менеджмента – пустая трата времени. Конечно же опытный руководитель может без труда находить правильные решения и выходы из любой ситуации. Но какой ценой достигается такая виртуозность? Если у руководителя не было соответствующего образования в области менеджмента, то, в основном, методом познания управленческой деятельности был метод проб и ошибок. Применение этого метода в работе с людьми недопустимо, так как каждый индивид – это личность, со своими принципами, видением мира, со своим сугубо индивидуальным внутренним потенциалом. Одно неверное решение руководителя может нанести непоправимую душевную травму. Теории же базируются на опыте и на реально проведенных исследованиях и представляют собой объективно сложившиеся закономерности. Если у руководителя возникают затруднения с проведением совещаний, принятием решений, мотивацией людей, то ответы на возникающие вопросы можно найти в теориях.
В дипломной работе дается характеристика магазина «Panasonic», доказывается актуальность исследования теорий мотивации. В частности рассматривается теории потребностей Маслоу и Альдерфера, рационально-экономическая модель мотивации, социальная модель, модель самоактуализации, двухфакторная модель мотивации Герцберга и комплексная модель мотивации.
Для оценки собственных сильных и слабых сторон применяется модель Файоля, а также принципы управления своим временем, делегирования полномочий и управления стрессом.
Оценивается возможность применения теории мотивации и теории ожидания в практической деятельности магазина «Panasonic». Для выбора оптимального стиля руководства предлагается применение ситуационной теории Танненбаума и Шмидта. Оценивается эффективность применения функций менеджмента Дж. Адера для разработки рекламной компании фирмы. Обосновывается необходимость изменения в области маркетинговой политики фирмы, а также даются конкретные предложения по проведению изменения и управлению им.
1. Характеристика объекта исследования
Магазин «Panasonic» занимается продажей аудио- видео- и бытовой техники. Покупателям предоставляется широкий спектр услуг по доставке, установке техники, разъяснению функциональных возможностей и особенностей, а также гарантийному обслуживанию. Магазин «Panasonic» является структурным подразделением ЦМПО МГТИ, осуществляющим коммерческую деятельность. Структурная схема ЦМПО МГТИ и магазина «Panasonic» представлена соответственно на рисунках 1 и 2.
Рис. 1.
Я являюсь администратором магазина. В моем подчинении находятся:
продавец в отделе аудио- видеоаппаратуры;
продавец в отделе бытовой техники;
кассир, обслуживающий оба отдела;
вспомогательный персонал (техничка).
В свою очередь, за выполненную работу я отчитываюсь перед генеральным директором магазина, генеральным директором ЦМО МГТИ, заместителем директора и главным бухгалтером. Им еженедельно я предоставляю отчет, в котором содержатся данные об объеме реализации, сведения о посещаемости магазина, о спросе на тот или иной товар, расходов на аренду магазина, охрану и т.д.
В мои обязанности входит:
следить за внешним видом магазина. Необходимо чтобы покупатели чувствовали себя комфортно, непринужденно. Хорошее эстетическое восприятие магазина способствует благожелательному и доверчивому расположению клиентов ко всей организации.
давать рекомендации по расстановке товаров и ценников. Группировать товары необходимо таким образом, чтобы покупатели без труда находили интересующую их продукцию и извлекали максимум информации из ценников.
предоставлять информацию продавцам о сроках завоза товара, чтобы они, в свою очередь, информировали клиентов, если в данный момент товар отсутствует.
формирование портфеля заказов в ходе работы с клиентами.
работа с поставщиками. Заключение договоров о поставке продукции на максимально выгодных условиях.
контроль работы продавцов. По количественным характеристикам – объем реализованной продукции. По качественным характеристикам – умение заинтересовать покупателя, ответить на все интересующие их вопросы и создать психологический комфорт.
Взаимодействие с вышестоящим руководством и клиентами, а также работа, которую я выполняю могут быть отражены схемой, представленной на рис. 3.
СХЕМА предоставления услуг клиентам
1 – получение заказа;
2 – запрос о наличии товара;
3 – передача информации;
4 – согласование;
5 – приказ о выделении средств;
6 – получение доверенности на закупку товара;
7 – расчет с поставщиком;
8 – получение товара;
Текущая страница: 1
|
|
|
|
|
 |
Предмет: Экономика
Психология
Менеджмент
|
 |
Тема: Теории мотивации, их взаимосвязь и практическое применение на примере магазина |
 |
Ключевые слова: примере, Теории, взаимосвязь, организации), (теория, применение, практическое, сдана на 5 , Менеджмент (теория управления и организации), мотивации, Менеджмент, магазина, управления, сдана, Теории мотивации их взаимосвязь и практическое применение на примере магазина |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
