|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Психологические особенности проведения деловых бесед
1. Общение, его виды и формы
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение кон кретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосред ственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические меха низмы, о которых мы говорили ранее.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформаль ного) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без по терь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа;
деловые переговоры;
деловые совещания;
публичные выступления.
Мы не рассматриваем подробно технологию и этические прин ципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего интересуют психологические особенности непосредственных участ ников делового общения, их умение и возможность влиять на парт нера, способность добиваться эффективных результатов.
2. Деловая беседа как основная форма делового общения
От плохого начала, и конец бывает плохим.
Еврипид
Практика деловых отношений показывает, что в решении про блем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего приме няемой.
Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопре деленно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отноше ниями.
Под деловой беседой понимают речевое общение между собесед никами, которые имеют необходимые полномочия от своих органи заций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их ре шению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую един ственной возможностью убедить собеседника в обоснованности ва шей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.
Напомним некоторые аспекты деловой беседы. Она выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:
взаимное общение работников из одной деловой сферы;
совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо чих идеи и замыслов;
контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
поддержание деловых контактов;
стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
начало беседы;
информирование партнеров;
аргументирование выдвигаемых положений;
принятие решения;
завершение беседы.
Мы не ставим своей целью рассмотреть этические особенности и правила проведения деловой беседы. О том, как правильно прово дить деловые беседы, какие принципы и правила следует соблю дать, написано достаточно много. Нас ин тересуют психологические особенности деловой беседы. К психоло гическим особенностям относятся, в первую очередь, те элементы, которые связаны с личностью участников деловой беседы, — их характер, темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки, — одним словом все то, что лежит в контексте деловой беседы или сопровождает ее на невербальном уровне.
Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется "внут ренний тормоз", когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые парт неры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения.
Давайте подумаем, что означает начало беседы.
Некоторые считают, что начало беседы, определяют об стоятельства, другие, — что начинать беседу необходимо с конкретного вопроса, третьи попросту не задумываются над этим. И лишь некоторые понимают и задумываются над этой проблемой, осознавая ее важность. Образно говоря, этот процесс можно сравнить с настройкой ин струментов перед концертом. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собесед нику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.
На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:
установить контакт с собеседником;
Текущая страница: 1
|
|
|
|
|
 |
Предмет: Менеджмент
Другое
|
 |
Тема: Психологические особенности проведения деловых бесед |
 |
Ключевые слова: Менеджмент, психология беседа делавая способы, делавая, Психологические особенности проведения деловых бесед, Психологические, проведения, особенности, беседа, деловых, способы, бесед, психология |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
