|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
страницы:
1
2
Текущая страница: 1
|
|
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
Ссылаясь на исследования, согласно кото рым руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это ка жется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель зани мается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, инфор мационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельно сти, мы называем коммуникации связующим процессом.
Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.
Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями2. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информа цией представляет одну из самых сложных проблем в организациях3. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возник новения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и орга низации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуни каций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях4. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией5.
Начнем с анализа коммуникационного процесса в организациях.
Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, раз говаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой все проникающий и сложный процесс. Нач нем с выявления того, где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации.
Коммуникации между организацией и ее средой
Если опираться на факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации , то от этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительно сти люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.
К примеру, в 1982 г. и еще раз в 1985 г., когда фирма "Джонсон энд Джонсон" установила, что некоторые капсулы "Тиленола" ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективные коммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители. Управление санитарного надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов и дистрибьютеры. Пришлось также наладить связь с руководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подот четными им. Наконец, руководство фирмы "Джонсон энд Джонсон", вероятно, оповестило о своих проблемах всех сотрудников фирмы. Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебные записки, телефонные переговоры, фор мальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволило в конечном счете охватить многих работников фирмы. Если бы вы были мастером на одном из заво дов фирмы, выпускающих "Тиленол", к вам, без сомнения, поступила бы какая-то информация о случившемся несчастье.
Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с со ставляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными по требителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвиже ния товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям прихо дится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи про странные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сооб щает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, рабо тающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организа ции на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуж дения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на воз можности или проблемы, создаваемые внешним окружением.
Текущая страница: 1
|
|
|
|
|
 |
Предмет: Экономика
Менеджмент
Маркетинг
|
 |
Тема: Процесс коммуникаций и эффективность управления |
 |
Ключевые слова: Джонсон, Межуровневые организациях Джонсон энд, энд, Процесс, Маркетинг, Межуровневые, эффективность, управления, организациях, Процесс коммуникаций и эффективность управления, коммуникаций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
